Transformer la relation client avec l’IA et la négociation digitale : programme complet | Ouale

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Transformer la relation client avec l’IA et la négociation digitale en fait partie.

Dans un environnement où les attentes clients évoluent rapidement et où les données deviennent un levier stratégique, cette formation propose une approche concrète pour combiner négociation commerciale et technologies d’intelligence artificielle. Les participants apprendront à identifier les points de contact clés, à personnaliser les interactions grâce à l’analyse de données, et à automatiser les tâches répétitives pour se concentrer sur la valeur ajoutée. Des cas pratiques inspirés de secteurs variés illustreront comment déployer des outils IA (chatbots, CRM augmentés, analyse prédictive) sans sacrifier l’humain. L’objectif est de créer des processus commerciaux plus efficaces, mesurables et centrés sur le client.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux cycles de vente digitaux", "Identifier les leviers de personnalisation client grâce à l’analyse de données", "Sélectionner et déployer des outils IA pertinents pour son activité commerciale", "Automatiser les tâches répétitives sans altérer la qualité relationnelle", "Mesurer l’impact des innovations numériques sur la performance commerciale"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la négociation à l’ère digitale", "content": "Analyse des nouveaux comportements d’achat. Techniques de création de valeur dans un contexte multicanal. Adaptation des arguments aux profils clients identifiés par données. Étude de cas : transformation d’un argumentaire traditionnel en approche data-driven.", "duration_hours": 2}, {"module": "IA et personnalisation de la relation client", "content": "Panorama des outils IA utilisables (chatbots, assistants vocaux, CRM enrichis). Comment exploiter les données clients pour anticiper les besoins ? Exemple : utilisation d’un outil d’analyse prédictive pour prioriser les prospects. Atelier : construction d’un parcours client personnalisé avec des solutions IA.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des pro

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).