Piloter la relation client à l'ère du digital : Stratégies commerciales IA-ready : programme complet | Ouale

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Piloter la relation client à l'ère du digital : Stratégies commerciales IA-ready en fait partie.

Cette formation professionnelle révèle comment intégrer les solutions d'intelligence artificielle dans votre processus de vente tout en conservant une approche humaine authentique. Les participants apprennent à analyser les données clients avec des outils performants, adapter leur discours commercial aux nouveaux comportements d'achat en ligne, et négocier efficacement dans un environnement digital. L'objectif est de créer une relation client fluide et personnalisée, tout en optimisant les performances commerciales. Adaptée aux entreprises souhaitant moderniser leur force de vente sans perdre de vue le contact humain.

Objectifs

• Identifier les leviers numériques pour améliorer l'expérience client", "Intégrer des outils IA dans le processus de négociation sans sacrifier l'humain", "Adapter les techniques de vente aux nouveaux parcours d'achat digitaux", "Mesurer et optimiser les performances commerciales à l'aide de données", "Créer un plan d'action personnalisé pour digitaliser sa relation client"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la relation client augmentée par l'IA", "content": "Panorama des outils IA disponibles pour la relation client : chatbots, CRM intelligents, recommandations automatisées. Analyse des cas d'usage concrets dans différents secteurs. Identification des points de friction dans la relation client actuels et potentiels gains via le digital. Étude de la place de l'IA dans le parcours client sans remplacer l'intervention humaine.", "duration_hours": 2}, {"module": "Négociation commerciale à l'ère digitale", "content": "Techniques de négociation adaptées aux interactions en ligne : emails, visioconférences, chat. Gestion des objections dans un contexte digital. Utilisation des données pour personnaliser les propositions commerciales. Simulation de négociations avec feedb

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).