Maîtriser Maîtriser la relation client à l'ère digitale : techniques et outils opérationnels | Ouale

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Maîtriser la relation client à l'ère digitale : techniques et outils opérationnels répond à ce besoin.

Cette formation professionnelle aborde les méthodes éprouvées de négociation commerciale alliées aux outils technologiques modernes. Les participants apprendront à structurer leur démarche client, exploiter les données pertinentes et automatiser les interactions pertinentes via des solutions IA adaptées aux enjeux business. L'accent est mis sur des cas concrets et des exercices pratiques pour garantir une mise en œuvre immédiate des compétences acquises.

Objectifs

• Acquérir une méthodologie structurée de négociation commerciale", "Maîtriser les outils digitaux pour optimiser la relation client", "Utiliser l'IA pour personnaliser les interactions et accroître les conversions", "Développer des indicateurs de performance adaptés à l'ère digitale", "Renforcer l'efficacité des processus commerciaux par l'automatisation ciblée"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la négociation commerciale à l'ère digitale", "content": "Analyse des comportements d'achat modernes. Techniques de questionnement adaptées. Construction d'arguments percutants. Étude de cas sur des scénarios réels de négociation. Introduction aux outils de CRM et leur impact sur la performance.", "duration_hours": 3}, {"module": "Intégration des solutions IA dans la relation client", "content": "Présentation des outils IA adaptés aux besoins commerciaux. Automatisation des tâches répétitives. Personnalisation des interactions via l'analyse prédictive. Exercices pratiques sur des plateformes reconnues. Limites et bonnes pratiques d'utilisation.", "duration_hours": 2}, {"module": "Suivi et optimisation des performances commerciales", "content": "Définition des K

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).