Construire une relation client durable par l'intelligence artificielle éthique — Montée en compétences | Ouale

La transformation des métiers accélère. La formation Construire une relation client durable par l'intelligence artificielle éthique vous donne les compétences pour rester dans la course.

Les entreprises cherchent à concilier performance commerciale et exigences sociétales. Cette formation propose une approche opérationnelle pour concevoir et déployer une intelligence artificielle au service d'une relation client durable, respectueuse des données et alignée sur les principes de responsabilité sociale. Les participants exploreront les enjeux éthiques, les cadres réglementaires, et les méthodologies concrètes pour intégrer une IA responsable dans leurs processus relationnels. À l'issue, ils seront capables d'évaluer l'impact de leurs outils et d'ajuster leur stratégie en conséquence.

Objectifs

• Comprendre les enjeux éthiques et réglementaires de l'IA dans la relation client", "Identifier les risques et opportunités d'une IA responsable pour l'entreprise", "Concevoir une stratégie relationnelle intégrant des critères de durabilité et de confiance", "Maîtriser les outils et méthodes pour auditer l'impact social d'une IA", "Piloter la transition vers une relation client plus éthique et performante"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA responsable en relation client", "content": "Comprendre les principes de l'IA éthique. Étudier les cadres réglementaires (RGPD, IA Act). Analyser les impacts sociétaux des algorithmes décisionnels. Identifier les risques (biais, discrimination, transparence). Étude de cas : une entreprise ayant subi un scandale lié à l'IA.", "duration_hours": 2}, {"module": "Stratégie de relation client durable", "content": "Définir les critères d'une relation client éthique. Intégrer la durabilité dans les KPI relationnels. Concevoir des parcours clients responsables. Mesurer l'impact social et environnemental. Atelier : audit d'un parcours client existant.", "duration_hours": 2}, {"module": "Conception et déploiement d'outils IA éthiques", "content": "Sélectionner des ou

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).