Se former en Devenir Responsable SAV : Stratégie, Performance et Leadership | Ouale

Le programme Devenir Responsable SAV : Stratégie, Performance et Leadership a été conçu pour des professionnels en poste.

Un service après-vente efficace repose sur trois piliers : l'organisation des processus, la gestion des données clients et le leadership opérationnel. Cette formation professionnelle de 7 heures transpose ces enjeux pour les entreprises industrielles, commerciales ou de services. Elle fournit des outils concrets pour optimiser les délais, réduire les coûts et améliorer l'expérience utilisateur. Les participants apprennent à concevoir un référentiel qualité, analyser les indicateurs clés et animer des équipes pluridisciplinaires. La démarche intègre les normes en vigueur et les spécificités sectorelles, avec des études de cas réels adaptés aux PME et ETI.

Objectifs

• Définir les processus clés d'un SAV performant", "Construire un référentiel qualité adapté à son activité", "Piloter les indicateurs de performance et les coûts", "Manager une équipe pluridisciplinaire", "Anticiper les évolutions réglementaires et technologiques"]

Programme

[{"module": "Stratégie et organisation du SAV", "content": "Analyse des enjeux du SAV dans la chaîne de valeur. Identification des processus critiques (réception, traitement, clôture). Méthodes d'audit interne. Répartition des rôles et responsabilités. Étude de cas sur la cartographie des processus.", "duration_hours": 2}, {"module": "Performance et indicateurs", "content": "Définition des KPI pertinents (taux de résolution, délai moyen, satisfaction client). Outils de mesure et tableaux de bord. Benchmark sectoriel. Analyse des écarts et plans d'action. Exercice pratique sur l'exploitation des données CRM.", "duration_hours": 2}, {"module": "Management et animation d'équipe", "content": "Techniques de leadership pour équipes SAV. Gestion des conflits et motivation. Formation et montée en

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).